Дозвон
Считать его нужно отдельно от квалификации. Недозвон может быть проблемой базы, времени контакта или скорости обработки.
Квалификация
Показывает, какая часть потока действительно соответствует целевой аудитории и насколько одинаково команда применяет критерии.
Запись или следующий целевой шаг
Это уже результат разговора, но ещё не конечный результат бизнеса.
Доходимость
Назначенная встреча или визит без фактического прихода не создаёт ценности. Доходимость нужно выделять отдельно.
Причины потерь
Без единой классификации нельзя отличить плохой лид, ошибку оператора, неудобное расписание и отсутствие потребности.
Качество
Чек-лист разговора полезен, если связан с воронкой и помогает объяснить разницу в результате.