Определить нормальный цикл покупки
Клиент, который не покупал 30 дней, может быть потерянным в одном бизнесе и абсолютно нормальным в другом.
Разделить базу по ценности
Приоритет контакта должен учитывать не только давность, но и историческую выручку, частоту и потенциал клиента.
Найти причину паузы
Один сценарий на всю базу почти всегда слаб. Нужны разные причины контакта для ушедшего ключевого клиента, разового покупателя и клиента на границе потери.
Встроить в CRM
Реактивация должна создавать управляемые очереди, задачи и статусы, а не одноразовую таблицу.
Измерять не звонки, а возврат
Основные показатели — доля вернувшихся клиентов, повторный заказ, выручка реактивированного сегмента и устойчивость после первого возврата.